L'Art de la Consultation en Coiffure : Maîtrisez l'Expérience Client de A à Z

Bonjour à tous, c'est Marie-Ève!

Aujourd'hui, je partage avec vous une pierre angulaire de notre métier en coiffure : la consultation. Depuis mes débuts en 2000, la pratique a beaucoup évolué. Autrefois perçue comme une formalité, elle est aujourd'hui essentielle pour offrir une expérience client inoubliable.

Pourquoi la consultation est-elle si cruciale? La consultation n'est pas seulement un préambule au service, c'est le socle de l'expérience client. C'est notre chance de créer un lien, de comprendre les attentes, et d'établir une relation de confiance durable. C'est là que nous posons les bases pour dépasser les attentes et assurer la fidélité de nos clients.

Comment la consultation a évolué avec le temps Quand j'ai commencé, la consultation en coiffure était souvent rapide et superficielle. Mais avec le temps et les formations, j'ai développé des techniques de consultation qui couvrent tous les aspects nécessaires pour une entente parfaite entre le coiffeur et le client. Le monde a changé, surtout avec la pandémie, renforçant le besoin d'interactions humaines significatives même dans nos interactions commerciales.

Les erreurs à éviter Nous avons tous fait des erreurs, mais souvent elles découlent d'une consultation négligée. Les plus communes incluent ne pas écouter activement, sous-estimer l'importance des détails, ou mal communiquer les attentes—autant de fautes qui peuvent mener à des critiques négatives et des clients insatisfaits.

Un guide étape par étape pour la consultation parfaite

1. Accueil et première impression : Un sourire chaleureux, un contact visuel sincère, une poignée de main ferme ou une main sur l'épaule peuvent instaurer immédiatement un climat de confiance.

2. Communication et écoute active : Il est crucial de vraiment écouter ce que le client exprime, en posant des questions ouvertes pour clarifier ses désirs et ses attentes.

3. Analyse des besoins et des attentes : Évaluer les aspects techniques comme la texture des cheveux, la couleur actuelle, et les traitements précédents pour déterminer ce qui est réalisable.

4. Conseils et recommandations professionnelles : Basés sur l'analyse, offrir des conseils personnalisés qui reflètent les besoins et les objectifs du client.

5. Gestion des attentes : Être transparent sur ce qui est possible lors de cette visite et dans le futur, et ajuster les attentes du client en conséquence.

6. Confirmation de la compréhension et accord final : S'assurer que le client et le coiffeur sont sur la même longueur d'onde avant de commencer le service.

7. Suivi post-consultation : Un appel ou un message pour s'assurer que le client est satisfait du résultat final renforce la relation et la fidélité du client.
   

La consultation en coiffure va bien au-delà de simples questions et réponses. C'est une danse délicate entre le coiffeur et le client, où chaque pas est essentiel pour mener à une harmonie parfaite. Investissez dans cette compétence, car elle transformera non seulement vos services mais aussi la manière dont vos clients perçoivent leur valeur.

N'oubliez pas de vous joindre à moi pour l'épisode complet sur "Style et Stratégie" où je parle encore plus profondément de cet art. À bientôt !